FAQ Preguntas Frecuentes

DEVOLUCIONES

Los artículos deben devolverse sin usar, completos, en su estado original, en su embalaje original (incluida cualquier cubierta de plástico).
Los artículos deben enviarse en una caja exterior, de modo que el embalaje original no se dañe por golpes y pegatinas en el camino.
En ausencia del embalaje original, daños o artículos incompletos, no devolveremos el artículo.
Las devoluciones se procesan dentro de los 14 días. Recibirá su dinero dentro de este período de la misma manera que pagó.

Si desea devolver un producto, comuníquese con nosotros a través del Servicio al cliente o envíe un correo electrónico a administracion@bioagroinsumos.com Precios: Todos los precios mencionados en nuestro sitio web no incluyen IVA. Todos los precios mencionados en nuestro sitio web no incluyen los costos de envío, a menos que se indique lo contrario.

Todos los productos que enviamos siempre se revisan minuciosamente antes de entregarlos al servicio de mensajería que entregará su paquete. La calidad y el cuidado son nuestras principales prioridades, pero eso ciertamente también se aplica en caso de que desee devolver su producto o no esté satisfecho. En ese caso, utilizamos el siguiente procedimiento:

Todos los productos pedidos se pueden procesar dentro de los 14 días posteriores a la recepción ser devuelto a nosotros, si es posible en el embalaje original. El producto no debe estar dañado y debe ser lo más original posible.
El valor de compra, incluidos los gastos de envío que haya pagado, le será reembolsado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío de devolución. Los gastos de devolución de la mercancía corren por cuenta del cliente, En caso de comprobarse defectos del producto se devuelve el los gastos de envio.

PREGUNTAS FRECUENTES

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar su pedido lo antes posible. El tiempo de entrega del producto está indicado para cada producto. Cuando están en stock, normalmente se entregan en un plazo de 3 a 6 días laborables. Para los artículos que no están en stock, la entrega puede demorar un poco más. A continuación, se le notificará el estado de su pedido por correo electrónico.

Si desea recoger productos, siempre le pedimos que llame con anticipación para concertar una hora, para que podamos preparar su pedido. Si lo desea, puede pagar el pedido en efectivo o en línea por adelantado. No tenemos cajero automático.

Nuestros horarios de recogida en días laborables son:

8.30 a 12.00 horas
13.00 p. m. – 16.00 p. m.
Horario sábados de 8.30 a 12.00

En casos muy raros, puede suceder por varias razones que una entrega falle y que los paquetes no se reciban. Las razones de esto son diferentes: dirección incorrecta, mudanza, paquete perdido en el correo, etc. No entre en pánico. En ese caso, haremos todo lo posible para proporcionarle una nueva entrega.

No se le reembolsarán los gastos de envío de los productos devueltos.
Solo se devuelve el costo del transporte si se comprueba defectos de fabricación o mal estado del producto.

En la mayoría de los casos, recibirá la devolución de su dinero dentro de los 14 días posteriores a la devolución.

Si, a pesar de nuestros altos requisitos de calidad, se produce un defecto en el producto, podemos ayudarlo más si nos informa al respecto. Envíe una copia de la confirmación de su pedido junto con algunas fotos y una descripción del defecto a nuestra dirección de correo electrónico administracion@bioagroinsumos.com Con esta información podemos iniciar el trámite, mediante el cual le mantenemos informado del estado de la transacción.

Por supuesto, no es la intención que su factura sea incorrecta. Envíanos un mensaje a través del correo administracion@bioagroinsumos.com o contáctanos por teléfono; 311 5617458, estaremos encantados de echarle un vistazo.

Todos los pedidos y pagos son completamente digitales. Recibirá la factura como archivo adjunto en PDF por correo electrónico con la confirmación de su pedido.
En ese caso, envíanos un mensaje a través del correo administracion@bioagroinsumos.com y solicita tu factura de forma digital.

Desafortunadamente, esto todavía no es posible. Trabajamos duro para que esto sea posible.

Lamentablemente, la entrega de su pedido a una dirección fuera de Colombia no es posible en este momento.
Pero puedes encontar en el menu, contacto, nuestros distribuidores fuera del país.

¡Sí, eso es posible! Communicate con nostros a nuestros telefonos.

 

Si es posible retirar un pedido en nuestra sede en Bogota, puedes recoger tu pedido durante el horario de apertura. También tienes la opción de pagar en efectivo.

Tambien entregamos todos los pedidos a tu domicilio, escogiendo la opcion de pago de envio. De esta forma no tendrás que levantar tú mismo mercancías pesadas y tu coche no se ensuciará al transportar los productos.

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido en buenas condiciones. Todo está embalado con el mayor cuidado para evitar daños durante el transporte. Si algo no es satisfactorio, contáctenos después de recibirlo a través del formulario de contacto .

Nuestro socios, se aseguran de que su pedido se entregue en casa, o lugar especificado por el comprador.

Un pedido en línea depende si se encuentra en la cuidad de bogota o a nivel nacional. Verás los gastos de envío antes de completar el pedido.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar su pedido lo antes posible. El tiempo de entrega del producto está indicado para cada producto. Cuando están en stock, normalmente se entregan en un plazo de 3 a 6 días laborables. Para los artículos que no están en stock, la entrega puede demorar un poco más. A continuación, se le notificará el estado de su pedido por correo electrónico.

Los precios que figuran en nuestra tienda web no incluyen el IVA. Nuestros productos esta excentos del IVA.

Sí, recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta sobre un determinado producto o desea recibir asesoramiento de nuestro servicio de atención al cliente, puede utilizar el menú a la derecha de esta página en contacto.

Estamos felices de servirle, así que no dude en hacernos sus preguntas.

Intentamos procesar todas las preguntas el mismo día y comunicarnos con usted.

Para una oferta a medida, siempre puede contactarnos por teléfono al 311 5617458.

QUEJAS

Siempre hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes con nuestro producto y servicio. Puede suceder que usted como cliente no esté satisfecho. Si tiene una queja, siempre puede contactar a Bioagroinsumos a través del número de teléfono 57 6672471 o por correo electrónico administracion@bioagroinsumos.com.

Su queja será tratada lo antes posible. También recibirá siempre una confirmación por escrito de nuestra parte por correo electrónico de que su queja ha sido realmente aceptada y que se tramitará. En todos los casos, recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 48 horas.

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